Primero, debemos hablar de lo que es la comunicación. La
comunicación es el proceso más importante de interacción entre los seres
humanos. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que van moldeando
las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. Por ello,
es importante lograr una buena comunicación, tanto de forma escrita como oral y
dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje.
Dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje debemos
comunicarnos con sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad.[i] Ser sinceros, implica expresarnos
sin mentiras; con profundidad significa no ser superfluos en nuestras palabras;
ser congruentes es hablar con lógica y la honestidad nos invita a habla
con la verdad y vivir de acuerdo con la verdad.
Por otro lado, un comportamiento asertivo es un tipo de
habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que
se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo
posibilidades de diálogo y amistad con los demás.[ii]
Poder comunicar ideas, pensamientos, sentimientos,
peticiones, etc. de forma tal, que no llegue a dañar al otro, que los mensajes
cumplan su cometido sin hacer sentir mal al otro. Por ello, cuando hablamos del
proceso de enseñanza y aprendizajes estamos hablando de dos entes o sujetos,
donde el emisor (generalmente el
docente) y el receptor (generalmente el alumno), constantemente se están mandando
mensajes, a través de los cuales, se pretende lograr un objetivo común: que el
alumno logre aprendizajes significativos y verdaderos, que lo lleven a
desarrollar habilidades y destrezas pertinentes para el logro de las
competencias deseadas.
Entonces, si necesariamente debemos ser asertivos dentro de
la comunicación, para que el proceso de enseñanza y aprendizaje cumpla su
objetivo, debemos seguir ciertos principios, los cuales son:
- Respeto por los demás y por uno mismo[iii].
Esto significa considerar a los demás, en este caso a los alumnos, como
seres humanos que tienen derechos
humanos básicos y respetarlos como nos gustaría que nos respetaran a
nosotros.
- Ser directo. significa comunicar todo lo que deseamos decir
al otro de forma directa y clara, es decir, sin rodeos.
- Ser honesto. La honestidad nos invita a expresar sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo.
Esto no significa que debamos decir todo lo que pensamos o dar toda la
información que consideremos es privada.
- Ser apropiado. Es. saber que, todo lo que vayamos a
comunicar, tiene un espacio y contexto particular, es decir, un mensaje
transmitido de forma asertiva se dice en el momento y tiempo necesario, en
la frecuencia adecuada y a las personas apropiadas. Por ello si hablamos
de comunicar algo muy malo a un estudiante debemos de hacerlo en privado,
en el momento adecuado y con las palabras necesarias.
Por lo anterior, podemos decir que, un comportamiento
asertivo en el proceso de enseñanza y aprendizaje implica firmeza para utilizar
los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo
directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas.
Ejemplo de una comunicación asertiva y no asertiva dentro del proceso de
enseñanza y aprendizaje:
El estudiante que tiene que explicar al profesor porque debería
permitirle presentar el trabajo más tarde que el resto de los alumnos deberá
hacer gala de una comunicación asertiva para que su profesor le entienda y le
conceda ese derecho. En este caso una comunicación no asertiva hará que el
profesor deseche su oferta.
CNA (Comunicación no asertiva): Hola profesor,
verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no
me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría
pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y
me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco
más tarde.
CA (Comunicación asertiva): Hola profesor,
me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el
trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física,
uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al
médico a 200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo
trastocado. Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un
excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente
EXCEPCIONAL.[iv]
Como vemos, en el primer mensaje de comunicación no asertiva, el
estudiante centra la mayor parte de su discurso en pedir perdón, titubear y estar
inseguro. En el segundo mensaje de comunicación asertiva el alumno resalta la
importancia del porque no puede entregar el trabajo a tiempo y le hace entender
al maestro su postura con lo cual, es mucho más probable que acepte, y en caso
de que no lo haga, el
estudiante, podría insistir una vez más mediante una comunicación asertiva.
